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报名尚德教育“充电”效果不佳 想退费却遇“拉锯战”

海力网来源:海力网2019-04-04 09:32:53

        “试学30天,不满意无条件全额退费”,市民姜女士被一家在线教育平台的承诺吸引,报名“专本连读”网络课程,没承想,却遭遇交费容易退费难的闹心事。 

报网络成人自考课程校方承诺30天不满意可获全额赔付 
        生完二胎,姜女士停掉了手头的生意,专心带孩子。有点空闲的时候,她想再学点东西给自己“充充电”。姜女士考虑补充些语文类知识,这样日后可以辅导孩子们的学习。 
        一次浏览网页时跳出的弹窗广告吸引了姜女士的注意,这是一家名为尚德机构的成人在线教育培训平台,学员选择专业后,首先要进行网络课程学习,再陆续通过各门专业课的自学考试,最终获得自考学历。 
        由于大部分时间需要在家照顾孩子,其网络授课的形式深得姜女士的心,而且宣传信息表示,该教育机构是美股上市公司,在国内多个城市都有分支机构,姜女士觉得看起来靠谱,随即留下了电话号码。没多久,便有一位尚德大连分部的老师打来了电话。根据姜女士的需求,这位老师向她推荐了汉语言文学“专本连读”成人考试课程。“老师的课讲得怎么样?我听不懂怎么办?”对方发来的电子宣传单打消了姜女士的疑问,按照该宣传单,该校承诺“四大黄金条款”,一是100%不过退费、二是100%优异退还学费、三是30天不满意100%退学、四是100%政策变动赔付。让姜女士下定决心交费的是其中的第三条,对方承诺2-30天对课程不满意,可获100%赔付。学校方面称,上述条款均投保了保险。 
        姜女士报名时,赶上该教育平台报考优惠活动,她在预付了300元钱定金后,享受了7.8折的学费优惠,三年16800元钱的费用,折扣之后是13104元钱。2月28日报名当天,对方指导她下载软件进行分期付款,但姜女士坚持全额付款。这样,她的网络自学课程从3月1日开始。 

退费遭遇“拉大锯” 

        听了一段时间课程之后,姜女士觉得没有达到预想的效果,她给出的理由是,一方面老师讲得太快,自己听起来非常吃力,另一方面,网络时常出现故障。即便是可以听回放,但当时体验感并不理想。另外考虑到距离自己第一门考试的时间只有不到两个月的时间,平时带孩子又需要挤占大部分时间,首次考试便这么仓促,思前想后,姜女士决定退课。 
        从3月23日开始,姜女士便与尚德大连方面交涉退课退学费的事。“学校方面也不说不给退钱,就是一天推一天。”姜女士说,在这中间她被安排联系最初报考的老师还有班主任老师,尚德方面的售后服务人员还打来电话建议姜女士继续学下去,即便考试不过也可以获得保险赔付。 
        交钱的时候都挺痛快的,退款为什么这么难?姜女士有些想不通,而且,对方明明承诺了30天内不满意100%退学,兑现起来却拉起“大锯”。姜女士无奈之下联系到半岛晨报新闻热线进行求助。 
本报介入校方给出退费方案:15至30个工作日全额退费 
        采访中,尚德机构大连分校的一位老师回复记者时称,大连方面属于分校,相关处理权限都在北京总部。随后,记者通过电子邮件对其总部公关部门相关负责人进行了采访。 
        4月2日,尚德机构北京总部方面发来电子邮件表示,公司对该事件极为重视,已在第一时间安排相关负责人对姜学员的相关情况进行核实,并会尽快答复学员相关事宜。对方在电子邮件中表示,对于消费者反映的问题,“一经查实,将采取零容忍态度,依据公司规章制度处理。” 
        2日傍晚,其北京总部发来电子邮件表示,售后与学员双方达成一致,学员也认可退费方案。姜女士也向记者反馈事情进展,尚德机构的售后承诺已受理她的退学问题,并将全额退学费   13104元,款项会在15-30个工作日退回。   半岛晨报、39度视频记者齐媛媛 

[编辑:姜雅凤]